Central de Serviços UNEB

O que é Central de Serviços?

Central de Serviços UNEB (CSU), um portal totalmente web para atendimento de todos os serviços técnicos prestados pela universidade, disponiblizados por formulários de serviços, que tem por fim organizar o recebimento, encaminhamento e resolução de diversas demandas, proporcionando o monitoramento em tempo real das solicitações recebidas, padronização dos processos, eficiência e transparência nos atendimentos.

A Central de Serviços recepcionará todas as demandas/solicitações de suporte e serviços oferecidos pela Universidade através de um único canal de atendimento.

Quais os benefícios da Central de Serviços UNEB?

Ponto único de interação com o usuário solicitante e equipe técnica;
Implantação da visão única do processo de atendimento, sendo um facilitador para que o serviço prestado pela Universidade siga uma padronização, independentemente da origem do demandante, seja Departamentos, Administração Central ou Comunidade externa;
Segurança da informação, garantindo que apenas usuários com vínculo ativo e/ou autorizados pela universidade tenham acesso aos serviços de atendimento e suporte;
Consistência do serviço disponível para cada tipo/categoria de usuário (servidor efetivo, terceirizado, discente, comunidade externa);
Acompanhamento e gerenciamento da lista de chamados a partir das equipes técnicas;
Histórico dos atendimentos, com instruções de tramitação e conclusão;
Gestão do tempo consumido para cada atendimento, identificando os pontos de falha e gargalos, com vistas a redefinição e melhoria do processo, quando necessário;
Geração de Base de dados que subsidie a tomada de decisão quanto à capacitação dos solicitantes e organização das equipes técnicas de atendimento.

Quem pode acessar a Central de Serviços?

A CSU atenderá usuários internos e externos. Entretanto, para a primeira Etapa de utilização da ferramenta, o sistema estará habilitado, exclusivamente, para uso dos usuários internos (técnicos universitários, docentes, cargo comissionado, terceirizados e estagiários).

Como acessar?

O acesso à Central de Serviços UNEB se dá através do endereço https://centraldeservicos.uneb.br/

Para acessar, é necessário informar o usuário e senha, que são os mesmos utilizados para acesso à rede UNEB.

Caso esteja com problemas de acesso ou necessitando mais orientações sobre a Central de Serviços envie um e-mail a partir do seu e-mail institucional para suporteglpi@uneb.br.